Наверно, каждому знакомо выражение, что «Покупатель всегда прав».
Такая позиция приводит к тому, что продавец /подрядчик просто не хочет связываться с проблемным клиентом и безропотно возвращает ему деньги да еще и со значительной компенсацией.
Другие, не обладая специальными юридическими познаниями, но будучи безосновательно уверенным в своей правоте, изначально занимают неверную позицию и необоснованно в ультимативной форме отказывают в удовлетворении заявленных требований.
Потребители обращаются в общество защиты прав потребителей, а те, зачастую злоупотребляя сложившейся ситуацией, обращаются в суд и взыскивают с предпринимателей не только полную стоимость товара /работ, но также несоразмерные штрафные санкции, свои расходы и штраф в бюджет.
Тем самым, добросовестный предприниматель, чувствует себя бесправным и разочаровывается в том, деле, котором он занимается.
Что делать, чтобы не допустить подобных ситуаций?
Во – первых, нужно четко понимать, что договор, который вы заключаете с клиентом нужен не для клиента и не для налоговой. Договор, в первую очередь, нужен для Вас и должен максимально защищать именно Ваши интересы.
Исходя из моей практики, я сделал вывод, что 90% предпринимателей и компаний бланк договора скачивают из Интернета, либо берут у знакомых.
Однако, такой договор часто не то что не защищает, а в большинстве случаев даже ухудшает Ваши позиции.
Более того, даже само содержание договора очень сильно отличается от того, что на самом деле Вы отношения у Вас сложились у клиента.
Подготовленный же юристом договор, в котором отражены и юридические аспекты, и специфика Вашей деятельности является залогом безопасного ведения бизнеса.
Во-вторых, при возникновении спорной ситуации с клиентом, нужно незамедлительно обратиться за юридической консультацией.
Тем самым, Вы сможете получить объективную информацию по перспективам разрешения спорной ситуации, оценить Ваши риски и выработать алгоритм действий.
Очень важно получить данную консультацию после первичного обращения клиента с претензией, т.к. в случае Вашего изначального категоричного отказа и последующего обращения клиента к юристам, в общество защиты прав потребителей или государственные органы разрешить конфликтную ситуацию станет в разы сложнее.
Осознайте, что Вы имеете не только обязанности, но и права, которые можно и нужно защищать!